Fust… Ou le service après-vente qui te prends pour une conne!

Bon bon bon, je sais, j’ai pas posté grand chose cette semaine, mais la grippe, j’imagine que tu sais ce que c’est hein…
Alors je suis pas totalement guérie, mais je tente de revenir. Avec un article pas très drôle, mais il en faut parfois…

Je sais pas pour toi, mais moi quand j’achète quelque chose, j’attends un vrai service après-vente en cas de soucis…!

Alors quand j’ai dû amener ma machine à coudre à réparer mi-janvier, tupense bien que j’étais loin de m’attendre à vivre ce qui s’est passé.

Quand j’ai posé ma machine donc, je ne pensais pas devoir attendre 2 mois (!!!) pour la récupérer…

Encore moins que je devrais moi les appeler pour savoir ou en étaient les réparations… Et apprendre du coup que ma machine était revenue et dormait chez eux depuis déjà 2 semaines.

Je vais donc pour la récupérer.
Là ça commence très mal… Car personne ne la retrouve!

Ensuite finalement, miracle, ma machine est réapparue, et ils la ramène dans un carton (très très mal emballé!), absolument pas protégée, et à l’envers…!!!

Il la sort, me la rends. Je ne peux pas vérifier si la réparation est en ordre étant donné qu’il s’agissait d’un problème de tension du fil et d’une impossibilité soudaine de faire les canettes.
Soit. Je signe, récupère ma machine, et repart avec mon mari, MiniPuce, et la machine dans le chariot.

A la sortie du magasin, prise d’un doute, je prends le temps de vérifier quand même intégralement la bête…

Heureusement que j’en ai eu l’idée!!

Je te laisse admirer les dégâts causé par le fait qu’elle n’ait pas été emballée comme il faut et retournée à l’envers dans son carton…:

image

Le support de la canette a été explosé et est complètement enfoncé dans la machine elle-même…
Ni une ni deux, retour au magasin, je demande à revoir le vendeur, je lui montre la machine, et c’est là que tout dérape…

Parce que oui, je peux concevoir qu’il y ait eu un soucis durant la réparation, qu’il y ait éventuellement eu un soucis avec mon numéro de téléphone, ou encore (mais vraiment en dernier recours) qu’une pièce puisse casser. Même si tout cela m’avait déjà bien mise en colère…

Ce que je n’ai pas supporté, c’est la façon dont il m’a regardé, avec son air de « tu me fais chier avec ta machine à coudre, j’ai autre chose à faire moi! », tout en me disant
« Ben ça arrive, on va la renvoyer en réparation, et vous appeler quand elle reviendra réparée ».
Là tu lui demande « gentiment » combien de temps tu vas devoir attendre, parce que cela fait déjà 2 mois que tu attends pour pouvoir recommencer à coudre, et que tu ne trouves pas normal d’avoir du toi-même les appeler pour avoir des nouvelles…
Et là… Je me fais limite insulter car évidement qu’ils appellent leur client quand les appareils reviennent de réparation, et que ce n’est pas de sa faute ce qui arrive, donc je n’ai pas à me plaindre…!

Okay… C’est quoi que tu as pas compris dans:
– Ca fait déjà 2 mois qu’elle est chez toi ma machine, et que j’ai des clients qui attendent sur leur commandes?
– Si elle est cassée là, c’est de votre faute pas la mienne!
– Si tu avais pris la peine de noter correctement mon numéro de téléphone, elle n’aurait pas traîné 2 semaines dans ton magasin
– et surtout… SI TU T’EXCUSAIS UN MINIMUM, je serai certainement moins en colère!

Alors maintenant j’attends de voir ce qui va se passer quand je vais la récupérer une fois réparée…
Mais je peux te garantir que la direction va recevoir une lettre bien salée de ma part!!!

Parce que je veux bien qu’il y ait des couacs, cela arrive…
Mais être prise pour une conne de cette façon, je ne le supporte pas non!

Et toi, il t’est déjà arrivé des mésaventures pareilles avec un service après-vente?

Bon samedi!
Gillie

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